Cadastro de Conceittuados

Nosso Perfil

Catarina Farias

Com formação em Administração de Empresas e Ciências Sociais, possui 18 anos de experiência na área de Atendimento a Clientes.

Pelo Wal-Mart Brasil atuou na Gerência Nacional de Atendimento a Clientes, na implantação e gerenciamento do Centro do Cliente Bompreço e na implantação da Central de Atendimento a Clientes do Hipercard e Bomclube.

Principais cursos e especializações :

• Managment Updating - Amana Key;
• Qualidade Total em Serviços - Fundação Cristiano Ottoni;
• Gerenciamento de Centrais de Atendimento - IIR Training (Institute for International Research);
• Código do Consumidor x Empresas de Varejo – PROCON;
• Fórum Direitos do Consumidor - ABA;
• Seminário Direito do Consumidor – BRASILCON
• Qualidade de Atendimento ao Consumidor – ABRAREC;
• CRM – One to One - ABA (SP);
• Ouvidoria – Gerenciamento de Crises – IIR Training;
• Seminário Auto Regulamentação do Setor de Relacionamento com o Consumidor – PROBARE;
• Desenvolvimento de Competências, Focus Grup em Pesquisas Quantitativas, Solução de Problemas e Tomadas de Decisão – FGV;
• Academy of Continuous Improvement – Wal-Mart;
• Gestão de Projetos – Fundação Cristiano Ottoni.

e-mail: catarina.farias@conceitto.com

Fatima Moraes

Com formação em Ciências Sociais, Pós Graduação em Psicologia Organizacional e do Trabalho e MBA em Planejamento e Gestão Organizacional. Experiência em Planejamento, Acompanhamento e Monitoramento de Projetos com financiamento do Banco Mundial – BIRD; Liderança de Equipes Multidisciplinares; Treinamentos Organizacionais com foco no Desenvolvimento Humano.

Principais Cursos:

• Gerenciamento de Projetos – FCAP
• Planejamento: Método PDCA –INDG
• D-Olho na Qualidade: 5 s para Pequenos Negócios – SEBRAE
• Análise e Planejamento Financeiro – SEBRAE
• Execução Orçamentária e Programação Financeira – Escola Fazendária do Estado de PE
• Sensibilização, Monitoramento e Indicadores - Fortalecimento do Modelo de Monitoramento – BIRD

Artigos publicados em Periódicos:

• “Saúde Mental e Qualidade de Vida: a passagem do enfoque nas condições físicas para uma consideração biopsicossocial”. Lúmen de Produção Científica, FAFIRE, volume 12, nº 02, pág. 70 a 76 – Educação Periódicos.
• Apresentação e publicação do Projeto de Iniciação Científica: “O Trabalho como Formador de Identidade: Inclusão Social no Planejamento Estratégico Pessoal” - 2003 – Recife/PE

e-mail: fatima.moraes@conceitto.com